【重要】メールが届かないケースが多発しております

by 佐藤真理

最近、ECからご注文をいただく際、以下のようなケースが多発しております。

 

１）受注時にシステムから自動配信されるメールが届かない

docomoなどの携帯キャリアメールの場合、お客様の端末設定により弊社側からのメールが届かない可能性がございます。shopify（ECサイト）が注文を受注したら必ず受注時の自動配信メールが送信されます。自動配信メールが届かない場合には携帯キャリア側のメールサーバで受信拒否となっているケースがほとんどです。

確実にお客様に商品をお届けするため、可能な限り、PCメールなどをご利用ください。携帯キャリアメールをご利用の場合、各キャリアのサポートを参考に端末設定をご確認ください。

 

２）弊社からスタッフによる目視確認メールが届かない

上記と同じ理由で弊社側からのメールが携帯キャリアメールサーバで受信拒否されてしまう場合がございます。イベント企画商品などでたくさんのご注文をお受けする時にはスタッフによる目視確認メールは省略させていただく場合がございますが、通常は必ず目視確認メールを発信していますので、１）の自動配信メールが届かない、２）スタッフによる目視確認メールが届かない場合には、大変恐れ入りますが、弊店までお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

 

３）お客様が送信されたメールが弊社に届かない

何らかの理由により弊社側サーバにお客様から送信されたメールが届かない場合がございます。弊社ではお客様からのお問合せには必ず返信させていただいておりますので、何度か弊社にメールをお送りいただいたにも関わらず、弊社側から連絡がない場合には、大変恐れ入りますが、下記のメールアドレスまでご連絡を頂戴できましたら幸いです。

　dazaifu.baien.info★gmail.com

 

お客様にご迷惑をお掛けしないようシステムの改善や見直しを進めておりますが、技術の進歩やアルゴリズムの変化などが日々進んでおり、昨日まで問題なかったケースが今日問題となるケースもございます。ご面倒をお掛けして大変申し訳ありませんが、なにとぞよろしくお願い致します。